Foire aux questions

Nettoyage professionnel à Montréal —
vos questions, nos réponses

Tout ce que vous voulez savoir sur les services résidentiels et commerciaux de Service Rafia — tarifs, réservation, produits, disponibilité et plus encore. Vous ne trouvez pas votre réponse ? Écrivez-nous.

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Questions générales

Qui est Service Rafia ?
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Service Rafia est une entreprise de nettoyage professionnel fondée à Montréal en 2010. Nous offrons des services résidentiels et commerciaux à Montréal, Laval, Longueuil, la Rive-Nord, Ottawa et Québec. Avec plus de 2 400 clients satisfaits et une note de 4,9/5 sur Google (320+ avis vérifiés), nous sommes l’un des services de nettoyage les plus fiables du Grand Montréal.
Quelles régions desservez-vous ?
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Nous desservons Montréal (tous les arrondissements), Laval, Longueuil et la Rive-Sud, la Rive-Nord, Ottawa, Gatineau et Québec / Lévis. Vous ne savez pas si on couvre votre secteur ? Contactez-nous — on vous confirme rapidement.
Quels types de nettoyage offrez-vous ?
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Nous offrons une large gamme de services : entretien ménager résidentiel régulier, grand ménage, nettoyage déménagement, post-construction, ménage de printemps, fin de location, après-fête, entretien pour personnes âgées, nettoyage de bureaux, aires communes d’immeubles, bars et restaurants après fermeture, concessionnaires automobiles, canapés et tapisseries, et plus. Consultez notre page de services pour la liste complète.
Êtes-vous disponibles le soir et la fin de semaine ?
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Oui — Service Rafia est disponible 24h/24, 7j/7, incluant les soirs, les week-ends et les jours fériés. Pour les clients commerciaux (bars, restaurants, concessionnaires), nous intervenons après votre fermeture pour ne pas perturber vos opérations.

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Tarifs

Combien coûte un nettoyage résidentiel ?
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Nos tarifs résidentiels débutent à 90$ pour un studio ou 3½, 135$ pour un appartement 4½–5½, et 185$ pour une grande maison 6½+. TPS et TVQ incluses, produits et équipements inclus. Les clients récurrents mensuels bénéficient d’un rabais de 10%. Obtenez votre devis exact en moins de 24h — demandez ici.
Les taxes et les produits sont-ils inclus dans le prix ?
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Oui — tous nos prix incluent la TPS et la TVQ. Tous les produits de nettoyage et les équipements professionnels sont aussi inclus. Il n’y a pas de frais cachés — le prix indiqué dans votre devis est le prix que vous payez.
Offrez-vous un rabais pour les clients réguliers ?
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Oui — les clients récurrents mensuels bénéficient d’un rabais de 10% à chaque visite. Les clients commerciaux avec des contrats multi-immeubles ou à grand volume bénéficient aussi d’une tarification dégressive. Mentionnez-le lors de votre demande de devis.
Dans quel délai recevrai-je un devis ?
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Nous répondons à toutes les demandes de devis dans les 24 heures, souvent beaucoup plus rapidement. Remplissez notre formulaire en ligne avec votre adresse, le type d’espace et quelques détails — et nous vous répondons avec un prix fixe et clair.

Qu’est-ce qu’est inclus dans un ménage résidentiel standard ?
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Une visite standard comprend : tous les planchers aspirés et lavés, cuisine (comptoirs, évier, plaques, extérieur des appareils), salles de bain complètes nettoyées et désinfectées, surfaces dépoussiérées dans les chambres et le salon, miroirs et fenêtres intérieures essuyés, poubelles vidées. Le grand ménage inclut des tâches supplémentaires comme l’intérieur du four, l’intérieur du frigo, l’intérieur des armoires, les plinthes, les ventilateurs de plafond, et plus. Précisez vos besoins et on adapte le service.
Dois-je être présent(e) pendant le nettoyage ?
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Pas du tout — la grande majorité de nos clients ne sont pas présents pendant le service. Vous pouvez laisser une clé, un code ou organiser l’accès autrement. Notre équipe a des antécédents vérifiés et l’entreprise est pleinement assurée — vous pouvez partir l’esprit tranquille.
Aurai-je toujours la même employée ?
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Nous faisons tout notre possible pour envoyer la même employée à chaque visite — surtout pour les clients réguliers et les personnes âgées. La continuité compte pour nous et pour nos clients. En cas d’absence exceptionnelle, nous vous prévenons à l’avance et envoyons une remplaçante connue.
Nettoyez-vous les condos et appartements ?
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Oui — les condos et appartements constituent notre service résidentiel le plus demandé. Du studio au grand penthouse, on s’adapte à votre espace. On peut aussi coordonner l’accès avec le concierge ou le code de porte de votre immeuble si nécessaire.
Faites-vous le nettoyage de déménagement / fin de location ?
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Oui — le nettoyage de fin de location et de déménagement est l’une de nos spécialités. Nous offrons un nettoyage intensif des logements vides en fin de bail ou avant l’entrée d’un nouveau locataire, incluant l’intérieur des appareils, des armoires et des placards. Très demandé autour du 1er juillet au Québec. En savoir plus →

Quels types de locaux commerciaux nettoyez-vous ?
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Nous nettoyons les bureaux, commerces, restaurants et bars, boîtes de nuit, concessionnaires automobiles, immeubles résidentiels et aires communes, cliniques médicales, écoles, gymnases, propriétés Airbnb et salles d’événements. Chaque type de local est traité selon ses exigences spécifiques et sa fréquence propre.
Offrez-vous des contrats d’entretien pour les entreprises ?
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Oui — des contrats mensuels, trimestriels ou annuels sont disponibles pour les entreprises de toutes tailles. La fréquence est adaptée à votre achalandage et à vos besoins : quotidien, 3 à 5 soirs par semaine ou hebdomadaire. Tarification dégressive selon le volume, avec un interlocuteur dédié.
Intervenez-vous la nuit pour les restaurants et bars ?
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Oui — disponibles 24h/24, 7j/7, incluant les nuits du vendredi et du samedi. Nos équipes sont formées pour les environnements de bar et de restauration tardive et arrivent dès votre fermeture. Votre établissement est conforme au MAPAQ et frais à l’ouverture. En savoir plus →
Fournissez-vous un rapport d’intervention pour les syndicats de copropriété ?
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Oui — un rapport d’intervention standardisé est transmis à votre gestionnaire ou syndic après chaque visite. Il liste toutes les tâches effectuées et peut servir de pièce justificative pour vos assemblées de copropriétaires, dossiers d’inspection ou réunions de conseil d’administration.

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Réservation

Comment réserver un nettoyage ?
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La façon la plus simple est de remplir notre formulaire de devis en ligne. On vous répond dans les 24 heures avec un prix fixe. Une fois confirmé, on planifie votre première visite.
Combien de temps à l’avance faut-il réserver ?
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Pour les services réguliers, 2 à 5 jours ouvrables suffisent généralement. Pour les périodes de forte demande (1er juillet, réveillon du 24 et du 31 décembre), nous recommandons de réserver 2 à 4 semaines à l’avance. Pour les besoins urgents, contactez-nous — on fait notre possible pour accommoder les demandes de dernière minute.
Puis-je annuler ou reporter une visite ?
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Oui — les annulations ou changements doivent être communiqués au moins 24 heures à l’avance. Les annulations tardives peuvent entraîner des frais. Contactez-nous le plus tôt possible et on trouvera une solution qui vous convient.
Faut-il signer un contrat à long terme pour le ménage résidentiel ?
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Non — aucun engagement minimum n’est requis pour les services résidentiels. Vous pouvez réserver une intervention ponctuelle ou des visites régulières — mensuel, bimensuel ou hebdomadaire — sans contrat à long terme. Les clients commerciaux peuvent bénéficier d’options contractuelles associées à de meilleurs tarifs.

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Produits & équipements

Apportez-vous vos propres produits et équipements ?
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Oui — tous les produits de nettoyage et les équipements professionnels sont inclus dans le prix. Vous n’avez rien à préparer ou à fournir. Si vous avez une préférence pour certains produits (ex. : vous fournissez votre propre produit pour vos planchers), précisez-le et on l’utilisera.
Vos produits sont-ils sécuritaires pour les enfants et les animaux ?
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Oui — nous utilisons des produits certifiés EcoLogo, sans chlore ni ammoniaque, qui ne laissent aucun résidu toxique sur les surfaces. Une fois sèches, les surfaces sont tout à fait sécuritaires pour les enfants et les animaux. Si quelqu’un dans votre foyer a des allergies spécifiques, mentionnez-le dans votre demande de devis.
Utilisez-vous des produits écologiques ?
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Oui — nos produits sont certifiés EcoLogo, une norme environnementale canadienne qui garantit un impact réduit sur la santé et l’environnement. Nous évitons les produits contenant du chlore, de l’ammoniaque, des phosphates ou des parfums chimiques agressifs.
Pouvez-vous utiliser des produits doux pour les personnes sensibles ?
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Absolument — pour nos clients aînés et les personnes sensibles aux odeurs chimiques fortes, nous utilisons des produits aux parfums doux ou neutres. Mentionnez-le lors de votre demande de devis et on s’adapte en conséquence.

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Confiance & sécurité

Vos employées ont-elles des antécédents vérifiés et êtes-vous assurés ?
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Oui — toutes nos employées ont des antécédents vérifiés et Service Rafia détient une assurance responsabilité civile complète. Vous pouvez nous donner accès à votre domicile ou à vos locaux commerciaux en toute confiance.
Que se passe-t-il si quelque chose est endommagé pendant le nettoyage ?
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Nous apportons le plus grand soin à chaque domicile et bureau que nous nettoyons. Dans le rare cas d’un dommage accidentel, Service Rafia est pleinement assuré et traitera la situation promptement et équitablement. Contactez-nous dès que possible pour qu’on puisse régler la situation.
Que faire si je ne suis pas satisfait(e) du nettoyage ?
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Votre satisfaction est notre priorité. Si quelque chose n’a pas répondu à vos attentes, contactez-nous dans les 24 heures et nous reviendrons pour corriger la situation sans frais supplémentaires. Notre note de 4,9/5 sur Google témoigne de notre engagement envers la qualité, et nous nous engageons derrière chaque service.
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
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Nous acceptons le virement Interac, la carte de crédit et le chèque. Le paiement est dû après le service pour les interventions ponctuelles. Les clients réguliers reçoivent une facture mensuelle. Nous confirmerons le mode de paiement lors de votre échange de devis initial.

Vous avez encore une question ?

On est là pour vous aider —
devis gratuit sous 24h

Écrivez-nous à service@servicerafia.ca ou remplissez notre formulaire — on vous répond dans les 24 heures.